近日，深圳游客文先生投訴，稱自己一家五口在海南旅游時，不僅被導游擅自取消更改景點，而且還遇到導游的價格欺詐，導游在車上對游客進行近2個小時威脅恐嚇！而且，導游給出取消大東海旅游的原因竟然是“大東海水太臟”。

    幸好，當事旅行社獲悉投訴后，立刻進行了處理，“我們準備給文先生一家每人退還150元，并按照文先生的要求，讓導游向游客道歉”。

    這樣的處理很及時、快速，*大程度的減少了海南旅游品牌的負面影響。面對問題不逃避，面對消費者的質(zhì)疑不搪塞，這樣整頓海南旅游風氣，提升海南旅游品牌的勇氣和決心令人欣慰。

    在媒體飛速傳播的今天，沒有任何陰暗的角落能被掩蓋，任何一起負面事件都可能給海南旅游帶來不可估量的損失。天價海鮮事件、安徽游客事件、黑導游事件……都曾讓很多消費者談起海南旅游就嘆氣：“風景很好，服務太差”。

    面對問題，在省委省政府的領(lǐng)導下，近兩年海南做了大刀闊斧的積極整改：省領(lǐng)導親自批復游客來信，省長出面組織會網(wǎng)友，組織百家媒體游海南。同時，進一步細化了旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定，加大了行業(yè)監(jiān)督，進一步出臺了餐飲業(yè)價格管理規(guī)定，一系列的努力足以看到全省大力改進旅游風氣旅游品牌的決心，更形成了一種社會共識：推動海南整體旅游是每個海南人的責任和義務，任何阻礙旅游發(fā)展的行為都要受到追究。

    在互聯(lián)網(wǎng)、手機、微博普及的今天，任何一個消息都可能發(fā)生爆炸性的影響。做的好，游客會給你宣傳得更廣，我們得到的更多；做的不好，消費者以現(xiàn)身說法，我們失去的也就更多。這是事實給我們的經(jīng)驗教訓。

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