每年冬季期間都是西嶺雪山的旅游旺季，據統計，從2000年到2016年，西嶺雪山冬季接待游客，從20萬人次增加到了100萬人次。由于絕大多數游客上山下山都是乘坐纜車，又在時間上較為固定索道運力有限，因此很容易形成排隊高峰。甚至出現出過*長排隊時間超過3小時的極端情況。
    去年，西嶺雪山為改善游客排隊體驗，組織志愿者為排隊游客免費提供熱水、以成本價提供雨衣等防雨防寒物品，并為疲倦的游客提供特殊人群休息室。這項些臨時性的服務措施取得了良好反響得到游客較高的評價，西嶺雪山景區決定將其作為長期服務保持下來，并在今年。
    為從根本上改變排隊體驗，西嶺雪山景區今年引入了四川云享摩貝科技有限公司打造全新的排隊呼叫系統進一步提升服務，將游客排隊時間縮短到一個小時以內。
    游客在購票、取票時，就會自動獲得排隊序號，可以了解到前方的等候人數及等候時間。距離游客預約上山時間還剩1小時的時候，排隊系統就會通過微信手機客戶端、LED、廣播等系統提醒游客到達排隊區，等候驗票并乘坐纜車。
    這個系統能將游客從排隊的枯燥中解放出來。游客不必站到隊列里等待，可以靈活掌握時間，并利用排隊時間到等候區休息，或者參與游客中心附近的狂歡季各項活動。

全域服務：改排隊為放肆玩

    為讓游客在排隊的時候有足夠的休閑玩法，西嶺雪山景區將游客中心的功能進行了擴充。以往的游客中心主要承擔票務服務、宣傳引導等功能。從今年開始，西嶺雪山景區除了對游客提供傳統的票務和宣傳引導功能，還將提供美食、集市、娛樂、演出等服務。
    新打造的大游客中心將山門4號停車場及周邊區域也納入了進來，打造成一個包括老成都文化傳承區、雪山市集、美食薈、西嶺舞臺演繹區、娛樂科技體驗館等分區的等候區。
    排隊時間在1小時以上的游客，可以到等候區自由活動，享受大游客中心提供的各種休閑服務。而原來游客中心的功能區域作為“排隊區特殊人群等候區”，專供排隊時間在1小時以內的游客等候驗票和乘坐纜車老人、小孩在室內休息。
    創意集市區規劃20001500㎡，將設置20-30個篷房單位，旨在打造縮小版景區“方所”，將植入咖啡甜品書吧、手工藝體驗，并引入創意設計師的作品、歐洲雜貨、手工藝小物件、四川旅游特色商品。游客可以在這里享受到別樣的“海淘”樂趣。
   嘉年華娛樂區規劃15002000㎡，引入趣味性、體驗性、歡樂性強的項目，如唱吧、投籃機、VR體感游戲、夾玩偶機、豪華按摩椅、自動咖啡機等。在這里玩游戲，品咖啡，又保暖又有趣。
    美食體驗區規劃1500㎡，將搭建歐式帳篷，分為美食區及集中用餐區兩大部分，以熱辣美食及熱飲為主，風味多樣，并輔以現磨咖啡及各式熱飲。游客在等候期間的也可以大飽口福。

    除了這些主要休閑娛樂項目，西嶺雪山景區還在舞臺演繹區定期組織豐富多樣的活動表演，滿足游客的各類需求，而在游客排隊區，將設置LED展示大屏播放國內外精彩大片，讓排隊游客不再無聊。并配套少量引入時尚的汽車咖啡館，滿足游客排隊時間內的簡便餐飲需求。此外，在排隊區的室內還有特殊人群休息室。
讓“等待”變狂歡，西嶺雪山樹立全新服務標桿
    領號排隊系統，擴大了長時排隊游客的活動空間。大游客中心以全域服務擴大了游客獲得游玩體驗的空間。才經歷了長途跋涉的游客，在購票之后就能開始游玩，減少了排隊煩躁。品美食、逛集市、看演出、互動娛樂以及放松休息，讓往年的單一等候過程變成了一場內容豐富的狂歡娛樂。這將在提升西嶺雪山景區自身服務質量的同時，也樹立旅游行業服務新標桿。
    據了解，排隊系統預計將于12月20日上線。屆時，赴西嶺雪山玩雪賞冬的游客，將可以下載相關的手機客戶端，除了在LED大屏幕和廣播里得知排隊情況，還可以在手機上查看自己的排隊進程，從而在等候區里玩得更從容、更盡興。

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    編輯：小小